Страхование своевременной доставки!
В рамках работы по улучшению сервиса службы доставки с 1 апреля 2015г. для всех наших клиентов действует страхование доставки.
Если курьер опоздал к клиенту более чем на 10 мин. Клиенту предоставляется компенсация в виде пиццы «Магия с курочкой» стандартного размера. (С ближайшим заказом в течение 30 календарных дней)
Правила страхования заказа действуют при заказе ПИЦЦЫ (стандартный размер), ПИРОГА, БЛИНА или СУШИ, если в заказе присутствуют другие позиции или пицца размером Макси, то данные условия не действуют:
1. После приема заказа оператор называет клиенту гарантированное время доставки, которое фиксируется в бланке заказа. Если после основного времени клиентом был сделан дозаказ, то отсчет гарантированного времени будет идти от времени оформления дозаказа.
2. Временем доставки заказа в квартиру считается время звонка курьера в дверь или в домофон. Время доставки заказа фиксируется в момент приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона (клиента) в случаях:
- если по указанному адресу не работает домофон либо отсутствует иная система доступа;
- если при заказе присутствует пометка «перезвонить»
3. Доставка а административные, офисные, производственные, складские помещения осуществляется до главного входа (до охраны, шлагбаума), при этом временем фактической доставки заказа является время звонка оператора на телефон клиента.
4. В случае, если заказ доставлен позже гарантированного срока, клиент должен его оплатить в полном объеме. В качестве компенсации он получает право воспользоваться бонусом при СЛЕДУЮЩЕМ полноценном заказе ( см. Порядок получения бонуса за опоздание)
5. Страхование сроков доставки не действует при заказе на Ягры (начиная с пр. Тепличный), а так же в следующие периоды:
* с 24 по 31 декабря;
* 14 февраля;
* 23 февраля и предшествующие дни (период, начиная с последнего рабочего дня накануне праздника и заканчивая праздничным днем, включительно);
* 8 марта и предшествующие дни (период, начиная с последнего рабочего дня накануне праздника и заканчивая праздничным днем включительно).
6. Условия страхования действуют только на время доставки основного заказа. На доставку недостающих позиций или замену заказа условия страхования не действуют.

Порядок получения бонуса за опоздание.
1. Для получения бонуса за опоздание клиенту необходимо сделать отметку в бланке курьера и зафиксировать факт доставки заказа позже гарантированного срока более чем на 10 мин. Фиксирование нарушения сроков доставки через звонок оператору после того, как курьер уже уехал от клиента, с целью получения бонуса за опоздание, не принимается.
2. Заказ с использованием бонуса за опоздание должен быть сделан не позднее 30-ти календарных дней, включая дату фиксирования оператором Службы доставки заказа позже гарантированного срока.
3. Оформить заказ с бонусом за опоздание можно, позвонив в службу доставки, через сайт или мобильное приложение заказ с бонусом сделать нельзя.
4. На заказ с использованием бонуса за опоздание не распространяются скидки и акции, действующие на момент оформления такого заказа, в том числе скидки постоянных клиентов.
5. Получение компенсации путем выплаты клиенту денежных средств невозможно. Компания оставляет за собой право отказать клиенту в компенсации, если нарушение гарантируемого времени доставки произошло по следующим причинам:
*по указанному адресу не работает лифт или домофон, и клиент не уведомил об этом сотрудников службы доставки при оформлении заказа;
*курьеру не открыли дверь;
*клиент сообщил неточный или неверный адрес, телефон ;
*клиент не отвечал на звонки либо тел. был недоступен;
*клиент позвонил в службу доставки, чтобы сообщить о факте задержки доставки заказа, когда заказ был уже передан, оплачен и курьер уехал.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия страхования сроков доставки, уведомляя клиентов об таких изменениях на сайте компании или через операторов службы доставки.